Müşteri memnuniyetini ve yasal haklarınızı önemsiyor, tüm süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yönetiyoruz. Aşağıdaki açılır listelerden merak ettiğiniz konular hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Siparişinizi iptal etme süreci, siparişinizin kargoya teslim edilip edilmediğine göre değişiklik göstermektedir.
Aşağıdaki adımları izleyerek kolaylıkla iadenizi gerçekleştirebilirsiniz:
KARGO ŞUBESİNE TESLİM
Adres niteliği taşıyan alıcı firma kodumuzu 389 439 138 olarak paketin üzerine yazın. İade paketinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iadenin sebebine ve kullanılan kargo firmasına göre değişmektedir.
Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken, dış ambalajında ezik, yırtık, ıslaklık veya herhangi bir deformasyon olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer gözle görülür bir hasar mevcutsa, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisinden o anda bir “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz.
Eğer hasarı paketi teslim aldıktan sonra fark ederseniz, durumu vakit kaybetmeden paketin ve hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
“Ayıplı Mal”, vaat edilen özellikleri taşımayan, bozuk, üretim hatalı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün anlamına gelir. Bu gibi durumlarda haklarınız, cayma hakkından daha geniştir.
Kusurlu, hatalı veya yanlış bir ürün teslim almanız durumunda, 14 günlük cayma süresi veya “ambalajın açılmamış olması” kuralı geçerli değildir. Yasal garanti kapsamındaki haklarınız devreye girer.
Yapmanız gereken, durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmektir. Lütfen sipariş numaranızı ve sorunu (mümkünse bir fotoğraf ile birlikte) açıklayan bir e-posta gönderin. Tarafımızdan kaynaklanan bu tür hatalarda, ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacak ve talebinize göre ya ürünün hatasız bir yenisi size gönderilecek ya da ödediğiniz tutarın tamamı iade edilecektir.
Geri ödeme süreci, iade ettiğiniz ürünün depomuza ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesiyle başlar.
Banka İşlem Süreleri: Geri ödeme talimatı tarafımızca bankanıza iletildikten sonra, tutarın hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansıması, tamamen bankanızın iç işleyişine ve işlem sürelerine bağlıdır. Bu süreç genellikle birkaç iş günü sürebilmekle birlikte, bankanızın kontrolündedir.
Cayma Hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmış temel bir tüketici hakkıdır. Bu hak, internet üzerinden satın aldığınız bir ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin iade etmenize olanak tanır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli ürün kategorilerinde cayma hakkının kullanımına istisnalar getirmiştir. GLOHE BİTKİSEL ÜRÜNLER SAN. ve TİC. A.Ş olarak sattığımız kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, bu istisnaların en önemlilerinden birine tabidir.
Yönetmeliğin ilgili maddesi uyarınca, “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
incia.com dışındaki yetkili satıcımızdan satın alınan ürünleri değiştiremeyiz veya size geri ödeme yapamayız. Sizi doğrudan satın alma işleminin yapıldığı satış noktasıyla iletişime geçmeye davet ediyoruz.
İnternet üzerinden yapılan “mesafeli satış” kuralları, fiziki mağaza alışverişleri için geçerli değildir. Dolayısıyla, iade ve değişim gibi satış sonrası tüm işlemlerin, yasal olarak sözleşmeyi yaptığınız ilgili satış noktası tarafından yürütülmesi gerekmektedir. Her satış noktasının kendi iade politikaları olabileceğini lütfen unutmayın.